一般的に、商品やサービスを提供している企業においては、新規顧客の獲得に注力しています。また、それを解決するものは、広告媒体をはじめ、様々ありますが、新規顧客獲得と同様に重要なのは、現在の顧客の基盤をどのように維持するかです。顧客維持をどのように行っていくかが、それは持続可能なビジネスを成長させる重要な鍵と思います。
地道な努力をしながら、顧客との信頼関係を構築することは、競合他社に対抗できるブランドを構築するのに役立ちます。
以下に基本的な２点の方法をご紹介します。

●簡単なロイヤルティプログラムの提供

従来からあるような、「紙とペン」を利用して、会員の登録時にお客様に記入をしてもらう方法ですと、顧客も手間を感じでいる一方で、当然、登録する顧客数も減少する可能性があります。これはメリットがある方法とは言えないでしょう。
来店したお客様に、ウェブサイトやアプリを案内しても、そこから本当にサイトに訪問したり、アプリをダウンロードするユーザーはどれくらい存在するでしょうか。それらの方法にしても、潜在的な顧客や、将来的に顧客になりうるユーザーを失う可能性があります。

そこで、ご提案するのは、モバイルをベースにしたソーシャルメディアと、スマートフォンを活用することです。これらの活用によって、大きな成果が得られることが考えられます。OSの基本機能である、Apple WalletやAndroid Payなどのアプリケーション内に、あなたのブランドも参加することで、ウェブとアプリあまり使わないユーザーに対しても、あなたの顧客リストとして活用することができます。

●プラスチックカードからpassへ変更しませんか

プラスチックのショップカードやポイントカードを作成するのは、費用がかかります。プラスチックカードの代わりに、各OSが提供しているモバイルウォレット内のpassを活用することで、費用を節約できるだけでなく、ユーザーに自社ブランドのアプリをインストールさせずに、AppleとAndroidのユーザーに自然にアプローチすることができます。

顧客が便利になるだけではなく、モバイルウォレットのpassは、位置情報を認識して、ユーザーが店舗に近づいたときに、最新の情報を顧客に届けたりすることもできます。ある調査によると、追加したpassを削除したユーザーは、1%以下とのことです。実店舗を運営されてる場合、今後はモバイルウォレットを活用した販促手法を考えることは、戦略の上で基本になると思います。