Forresterの調査によると、モバイルウォレットは、豊富な顧客にアプローチするプラットフォームに徐々に変化しており、マーケティング担当者がモバイルを通じて顧客に役立つ機会を提供していると報じています。 中国のAlipayとWeChatは、モバイルウォレットの未来の姿をマーケターに示しています。
主流の米国のモバイルウォレットは、主に決済に重点を置いていますが、中国の先進的なモバイルウォレットサービスでは、積極的な取り組みを行っており、たとえば、WeChatのソーシャルギフトや、Alipayの拡張現実(AR)クーポンやおひねりなどの革新的な機能を備えて、強力な顧客対応ツールになっています。
AlipayとWeChat Walletで開発されたマーケティングの成功事例は、アップルやPayPalのような第三者のプレイヤーに、モバイルウォレットを、より強力な顧客関与プラットフォームに変えるよう影響を与えそうです。
このような動きからも、単なる決済から始まったモバイルウォレットですが、今後もさまざまな機能の革新と充実により、企業側には、顧客にとっての重要なマーケティングチャネルとなるのではないでしょうか。
抄訳・出典
Mobile wallets’ real power lies beyond payments: Research
http://bit.ly/2rFPrV0